Soms wil het niet lukken om in te loggen, dit kan verschillende oorzaken hebben. Hieronder staan de vier meest voorkomende problemen en bijbehorende oplossingen.
Probleem 1: Ik heb (nog) geen inloggegevens ontvangen.
| Oplossing |
Heeft u zich onlangs geregistreerd? Dan kan het zijn dat uw registratie nog niet verwerkt is. Voordat u kunt inloggen ontvangt u een e-mail met daarin uw inloggegevens. Het versturen van uw gegevens duurt maximaal drie werkdagen. |
Probleem 2: Mijn (standaard)inloggegevens worden niet herkend.
| Oplossing 1 |
U heeft de e-mail met inloggegevens bij de hand maar u krijgt geen toegang tot de portal. Probeer dan uw gebruikersnaam en wachtwoord handmatig over te typen in plaats van uit de e-mail te kopiëren, dit voorkomt dat u onbedoeld spaties en andere (onzichtbare) karakters meeneemt. |
| |
|
| Oplossing 2 |
Als u uw wachtwoord in het verleden aangepast heeft, werkt het oude wachtwoord niet meer. Mogelijk vult uw browser het oude wachtwoord wel nog automatisch aan. Voer dan uw nieuwe wachtwoord handmatig in. Als u niet meer weet wat uw nieuwe wachtwoord is, volg dan de stappen onder Probleem 4. |
| |
|
| Oplossing 3 |
Mogelijk probeert u in te loggen op het verkeerde portaal. Controleer in de e-mail voor welk portaal de gegevens bedoeld zijn. Voorbeeld: als u zich heeft aangemeld voor Aluminium kunt u met dezelfde gegevens inloggen op Glas, maar niet op Viewline. Hiervoor dient u zich apart te registreren. |
Probleem 3: Ik ben de e-mail met (standaard)inloggegevens kwijt.
| Oplossing |
Bent u de e-mail met inloggegevens kwijt? Druk dan op het inlogscherm op de knop ''Wachtwoord vergeten''. In het volgende scherm kunt u uw e-mailadres invoeren zodat u een e-mail krijgt waarmee u een nieuw wachtwoord kunt aanmaken. Let op! U dient het e-mailadres in te vullen waarmee u zich bij ons heeft geregistreerd, anders ontvangt u geen e-mail. Geen e-mail ontvangen? Check dan ook de spam-map. Komt u er nog steeds niet uit? Neem dan contact met ons op. |
Probleem 4: Ik heb mijn wachtwoord gewijzigd en kan sindsdien niet meer inloggen.
| Oplossing 1 |
Wij raden aan dat u na de eerste keer inloggen een nieuw wachtwoord aanmaakt. Daarnaast bent u verplicht om eenmaal per jaar (365 dagen na de eerste keer inloggen) een nieuw wachtwoord aan te maken. Als u uw wachtwoord heeft gewijzigd werkt het (standaard)wachtwoord niet meer. Mogelijk vult uw browser wel nog automatisch dit oude wachtwoord aan. Zorg er dan voor dat u deze vervangt. De instructies hiervoor verschillen per browser maar meestal is het eenmalig handmatig invoeren van het nieuwe wachtwoord voldoende om een melding te laten verschijnen, waarmee u het automatisch aanvullende wachtwoord kunt bijwerken. Let ook op dat als u uw wachtwoord heeft aangepast voor de Aluminium portal, het nieuwe wachtwoord niet automatisch kan worden gebruikt op Glas. U dient dan ook hier het nieuwe wachtwoord in te stellen. |
| |
|
| Oplossing 2 |
Heeft u (onlangs) een nieuw wachtwoord aangemaakt en bent u deze kwijt? Druk dan op de knop ''Wachtwoord vergeten''. In het volgende scherm kunt u uw e-mailadres invoeren zodat u een e-mail krijgt waarmee u een nieuw wachtwoord kunt aanmaken. Let op! U dient het e-mailadres in te vullen waarmee u zich bij ons heeft geregistreerd, anders ontvangt u geen e-mail. Geen e-mail ontvangen? Check dan ook de spam-map. Komt u er nog steeds niet uit? Neem dan contact met ons op. |